#UX – Qu’est-ce qu’un persona ? Pourquoi et comment définir ses personas ?
Qu’est-ce qu’un persona ? Comment définir et identifier ses personas ? Avant de vous engager dans votre projet de réalisation ou de refonte de votre site internet, la définition de vos clients cibles est l’une des premières missions à réaliser lors de la phase de conception (Définition de l’arborescence, Définition des parcours utilisateurs, Wireframe). Il est courant de ne définir que partiellement le profil de ses prospects.
Bien définir ses personas permet de mieux connaître vos clients types ou vos prospects et ainsi de mieux définir vos offres, les parcours utilisateurs sur votre site internet ou vos parcours de vente. Vous souhaitez comprendre les enjeux entourant la notion de “persona” ? Notre Agence Web fait le point sur ce “concept web marketing” essentiel !
Qu’est-ce-qu’un persona ?
Un persona représente en marketing un personnage imaginaire et un client potentiel fictif, une sorte de portrait robot du client idéal et des types de clients en quelque sorte ! Défini autour de caractéristiques précises, le persona va permettre de définir un archétype d’un groupe de personnes susceptibles d’être intéressées par une entreprise, un service ou une offre.
Apprendre à construire des personas permet d’affiner son offre en plaçant le consommateur au centre de votre démarche marketing et d’UX lors des phases de conception et de réalisation de votre site internet.
Ainsi, la définition d’un persona ne doit pas se limiter à sa tranche d’âge, son sexe ou sa catégorie socio-professionnelle. Il est nécessaire d’intégrer les points suivants :
- Ses loisirs, centres d’intérêt et objectifs de vie ;
- Sa personnalité (soft skills) et ses compétences (hard skills) ;
- Son lien, existant ou à venir, avec l’entreprise ;
- Son lieu de résidence et ses intentions de recherche (ex. il habite le Maine-et-Loire et recherche une agence Web à Angers)
- Son nom, dans l’optique de le rendre plus “réel”.
Modéliser des personas rejoint donc, en grande partie, la stratégie du “customer centricity”. Cette stratégie repose sur plusieurs axes structurants pour l’entreprise :
- Savoir se mettre à la place du client avec empathie et bienveillance (Cf. empathy map) ;
- Intégrer les intérêts fondamentaux du client ;
- Rester au service du client même si celui-ci change d’avis par rapport à ses demandes initiales ;
- Individualiser l’offre pour répondre à des demandes spécifiques.
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Pourquoi créer des personas efficaces ?
Les personas correspondent potentiellement à de nouveaux clients ou prospects. Pour atteindre vos objectifs, mieux comprendre les motivations d’achats et les intérêts des personas est donc essentiel. En d’autres termes, la conception de personas efficaces est l’équivalent d’une excellente étude de marché. Il s’agit d’un gain de temps qui participe à une meilleure compréhension du marché et des attentes et comportements utilisateurs.
Par ailleurs, la création de personas efficaces va permettre de mieux définir les intentions de recherches et types de contenus afin de répondre aux attentes des internautes ! Le site va ainsi générer plus de trafic.
Et oui les personas sont aussi utiles en SEO ! Ils permettent de définir une stratégie éditoriale et ainsi d’améliorer son référencement naturel et de rendre votre site plus visible dans les moteurs de recherche.
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Comment définir des personas pour une boutique e-commerce ?
Sur un site e-commerce, la notion de persona se décline également sous l’appellation “buyer persona”, signifiant profil d’acheteur.
Ainsi, la définition des personas en e-commerce est double. Nécessairement théorique en début d’activité, elle se consolide au fur et à mesure des commandes. En effet, lors d’un achat sur un site e-commerce, les internautes vont laisser de nombreuses informations qu’une entreprise peut analyser.
Ainsi, approfondir les caractéristiques de ses personas peut être également un levier de fidélisation !
Comment cibler vos futurs clients grâce aux personas ?
Les études marketing mettent régulièrement en avant le concept de “lead nurturing”. Il s’agit d’une stratégie qui a pour objectif de “couver” les prospects pour qu’ils deviennent, le moment venu, des clients.
Une entreprise doit donc connaître ses différents profils de clients ou prospects pour pouvoir définir leur état d’avancement dans leur parcours d’achat. En établissant plusieurs étapes de maturation du prospect, une entreprise travaille en profondeur sa prospection commerciale.
Or ces étapes découlent directement de la définition des personas. En effet, certains groupes de prospects vont être plus lents à se décider que d’autres.
L’un des indicateurs les plus utilisés pour évaluer la pertinence des personas reste le taux de conversion. Cet indicateur (KPI) peut-être mise en place grâce à Google Analytics 4 par exemple ou Google Tag Manager pour une utilisation avancée. Il évalue le pourcentage de prospects convertis en clients.
Comment optimiser l’UX de votre site web grâce aux personas ?
“Last but not Least”, la conception de personas doit servir à améliorer l’UX, c’est-à-dire l’expérience utilisateur sur votre site internet. Ce concept va alors se concentrer sur :
- le design de votre site internet (UX design), le design d’interface et l’identité visuelle ;
- l’interface utilisateur (UI) pour échanger avec les clients ;
- l’ergonomie des différentes pages pour faciliter une navigation intuitive ;
- le temps de chargement des fonctionnalités.
Ainsi, il va alors s’agir de travailler sur la notion de “buyer journey”, signifiant parcours d’achat. Dès la phase de conception et de maquettage des interfaces, il faut définir l’arborescence permettant d’améliorer le parcours utilisateur (customer journey), et donc le parcours client (buyer journey).
Comment les personas peuvent aider à améliorer le référencement de votre site web ?
Les personas sont des représentations fictives de vos clients idéaux. Ils sont créés en utilisant des données démographiques, des comportements d’achat, des motivations et des besoins.
Bien que les personas soient principalement utilisés en UX design pour améliorer l’expérience utilisateur, ils peuvent également aider à améliorer le référencement de votre site web. En créant des personas, vous pouvez mieux comprendre les termes de recherche que votre public cible utilise pour trouver des produits et services similaires aux vôtres.
Vous pouvez également déterminer les sujets qui les intéressent le plus et les mots-clés qu’ils utilisent pour chercher des informations. En utilisant ces informations pour optimiser votre contenu en réalisant audit sémantique, vous pouvez augmenter votre visibilité dans les résultats de recherche et améliorer votre positionnement.
Les personas peuvent également vous aider à déterminer les plateformes de médias sociaux préférées de votre public cible, ce qui vous permet de mieux cibler votre marketing et votre référencement social. En fin de compte, la création de personas vous permet de mieux comprendre votre public cible et d’adapter votre contenu et votre stratégie de référencement pour répondre à leurs besoins, ce qui peut améliorer votre référencement et votre visibilité en ligne.
Définition des personas : se faire accompagner
Notre agence digitale vous accompagne pour cibler au mieux vos personas, lors des phases de conception et de réalisation de votre site internet (site e-commerce, site vitrine ou site événementiel) .
Spécialistes en marketing digital, nous étudions votre design d’interface, votre ligne éditoriale et votre stratégie de content marketing (Cf. notre article sur l’Inbound marketing) pour vous permettre de proposer des produits ou services adaptés à votre clientèle.
Nous vous accompagnons également lors des phases d’audit et d’accompagnement SEO & SEA. Notre agence est basée à Nantes depuis 1995 mais nous intervenons dans tourte la France.
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