Qu’est-ce que le CRO (Content Rate Optimization) ? Quel intérêt pour votre site Web ?
Que signifie l’acronyme CRO en marketing digital ?
CRO est l’acronyme de Content Rate Optimization qui signifie optimisation du taux de conversion. L’optimisation des conversions en marketing digital et SEO vise à augmenter le pourcentage d’utilisateurs à effectuer l’action souhaitée sur votre site web et à transformer le trafic de vos visiteurs en résultats commerciaux. Il peut s’agir d’acheter un produit, de cliquer sur “ajouter au panier”, de s’inscrire à un service, de remplir un formulaire, de cliquer sur un lien ou de télécharger un livre blanc ou une application mobile.
En ce sens, le CRO, en tant que stratégie, est basé sur un certain nombre d’actions et de techniques appliquées pour apporter des améliorations. Elle sont axées sur l’optimisation de l’expérience de l’utilisateur (UX) à toutes les étapes où des difficultés peuvent être rencontrées dans l’apprentissage du produit, la navigation sur une page web ou le contact avec l’entreprise.
Bien entendu, analyser les données fournies par Google Analytics (quantitatives, qualitatives, cognitives ou techniques) est la première étape à réaliser. Mais la mise en place d’un plan de marquage et de suivi des conversions constitue la base d’une stratégie CRO. L’A/B Testing peut également constituer une précieuse source d’informations.
Pourquoi le CRO est-il important ? Quel est l’intérêt d’appliquer les techniques de conversion à un site Web ?
L’optimisation du taux de conversion est importante car elle vous permet de réduire vos coûts d’acquisition. En optimisant votre taux de conversion, vous pouvez augmenter le revenu par visiteur, acquérir plus de clients et ainsi optimiser vos revenus et développer votre entreprise ! Votre agence SEA et SEO peut vous accompagner dans cette démarche.
Quel est l’intérêt d’appliquer les techniques de conversion à votre site web ?
- Optimiser vos budgets et générer plus de revenus : Un contenu et des plates-formes optimisés augmentent le taux de conversion en ventes et donc les bénéfices. En outre, les techniques de conversion ne nécessitent généralement pas de grosses dépenses, car vous appliquerez de petites actions et de petits changements pour étudier leurs résultats, et ainsi augmenter les ventes avec les mêmes ressources ;
- Un trafic de meilleure qualité : Si vous donnez à l’utilisateur ce qu’il cherche, la qualité de votre marque, de vos produits ou de vos services en bénéficiera. Les avis reçus seront plus qualitatifs et le temps moyen passé sur chaque page augmentera, avec un trafic plus qualifié et plus d’utilisateurs ciblés semblables à votre “buyer persona” (client type) ;
- Une meilleure connaissance de votre client : Les techniques de conversion vous invitent à vous mettre à la place de votre client et à penser comme lui. Il n’y a pas de meilleure stratégie pour comprendre vos axes d’amélioration. Au final, ces informations sont utiles à tous les départements de votre entreprise : conception, rédaction, service clientèle, politique de distribution, contact commercial, etc. Une stratégie CRO pour permet d’améliorer l’expérience utilisateur globale de votre site internet.
À chaque étape du parcours client, vous pouvez perdre certains clients potentiels. Cette situation est souvent décrite comme un entonnoir de conversion, dont la dernière étape est d’atteindre l’objectif. À titre d’exemple, sur un site e-commerce, identifier les raisons d’abandon des paniers (personnes ayant mis des articles dans le panier mais n’ayant pas finalisé la commande) est un puissant levier d’optimisation. À ce sujet, certains outils permettent de relancer automatiquement les internautes n’ayant pas été au bout du processus de commande…
De même, l’optimisation du temps d’affichage des pages ou de la performance globale de votre site peut constituer un puissant levier CRO (Et SEO !). Là encore, l’analyse dans Google Analytics de la vitesse de chargement des pages corrélée par exemple à un taux de rebond important, peut justifier des actions correctives d’optimisation. Rappelons-le, la performance et l’expérience utilisateur qui y est associée sont des critères majeurs pour Google !
L’optimisation du taux de conversion (CRO) permet donc de réduire le nombre de clients perdus à chaque étape, en maximisant les conversions de trafic obtenues. Ces conversions sont généralement classifiées en deux types :
- Micro-conversions : Elles impliquent généralement une petite interaction entre un client et votre entreprise. Par exemple, lorsqu’une personne regarde une vidéo, vous suit sur les médias sociaux ou fournit des informations de contact.
- Conversions réelles (ou “méta-conversions”) : Ce sont celles qui comptent, car elles ont une incidence directe sur vos revenus. La conclusion d’un achat, l’achat d’un abonnement ou la prise d’un rendez-vous sont tous considérés comme de véritables conversions.
Grâce à une combinaison d’analyses, de recherches sur le comportement et de tests, le CRO rend les entonnoirs de conversion plus efficaces.
CRO vs SEO ?
Les gens pensent parfois que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et l’optimisation du taux de conversion (CRO) sont deux stratégies distinctes. Mais qu’en est-il vraiment ?
Le référencement (SEO), ou optimisation des résultats dans les moteurs de recherche (SERP), consiste à améliorer le classement de votre site Web dans les résultats organiques des moteurs de recherche. En adaptant le contenu, le SEO améliore son positionnement dans les moteurs de recherche, en tenant compte notamment des préférences de Google (qui représente 90% des parts de marché de la recherche internet en France).
Lorsque votre site est classé en tête des résultats de recherche, davantage de personnes peuvent trouver votre entreprise, visiter votre site et finalement acheter. Alors que le référencement se concentre sur l’augmentation du trafic vers votre site, le CRO vise à convertir ce trafic en encourageant davantage de personnes à agir, que ce soit en s’inscrivant à votre newsletter, en remplissant un formulaire de contact ou en effectuant un achat.
Et bien que le référencement et la conversion des ventes soient des concepts liés, le CRO embrasse en réalité une vision plus large que la simple optimisation des mots-clés. Une stratégie CRO va au-delà de Google et pense avant tout à l’utilisateur et à la manière d’améliorer son expérience de navigation et d’achat.
En bref, alors que le référencement cherche à attirer plus de trafic, l’optimisation de la conversion des ventes permet d’analyser si ce trafic est vraiment pertinent et comment le convertir en opportunité. Quand le référencement analyse les métriques et les algorithmes, la conversion des ventes s’intéresse davantage au côté humain : la satisfaction, le confort et la confiance que ressentent les visiteurs de votre site Web.
En résumé, une stratégie CRO vous aide à mieux convertir le trafic généré avec le SEO ! Le SEO et le CRO sont donc deux étapes complémentaires et indispensables pour optimiser l’efficacité de votre site.
Comment mesurer le taux de conversions votre site web ?
Pour vérifier votre niveau d’optimisation du taux de conversion vous devez déjà accéder à toutes les données sur la façon dont vos visiteurs et clients interagissent avec votre site Web ou votre application. Dans ce sens, Google Analytics et Google Search Console représentent une mine d’or. Mais des outils comme Google Data Studio sont aussi parfois bien utiles !
Pour calculer le taux de conversion, commencez par diviser votre nombre de conversions (ou prospects générés) par votre nombre de visiteurs (ou trafic web), puis multipliez ce nombre par 100 pour obtenir le pourcentage. Leads générés ÷ trafic web x 100 = taux de conversion en %.
CRO = Total des conversions ÷ Nombre de visiteurs x 100
C’est simple. Si par exemple la page produit de votre article “Thé Bio à la menthe” reçoit 2 314 visites par mois, transformées en seulement 16 ventes, votre taux de conversion est de 0,6 % ! Dans cet exemple, il s’agit d’un taux très faible, qui appelle une amélioration de votre stratégie de CRO. Mais qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ? Un bon taux de conversion se situe en général entre 2 % et 5 %.
Référencement et CRO, deux approches complémentaires
Comme mentionné plus haut, le référencement aide votre site à se classer dans les résultats de recherche, ce qui vous permet de gagner plus de trafic vers votre site Web. Les sites qui ne sont pas classés n’obtiennent pas de conversions ni de revenus.
Mais si votre objectif est uniquement de vous classer, vous faites fausse route en matière de référencement. Chaque élément de votre site Web doit contribuer à répondre aux questions des internautes et à les inciter à devenir des clients.
Alors, comment créer un contenu qui non seulement se classe bien, mais qui convertit aussi les visiteurs ?
Créez un contenu de référencement qui correspond à l’intention de recherche
Si vous connaissez les meilleures pratiques en matière de référencement, vous comprenez probablement l’importance de produire du contenu de qualité et d’identifier les mots et expressions saisis par l’internaute lors de son parcours d’achat, à savoir l’intention de recherche.
Google utilise de nombreux facteurs pour déterminer le classement des pages dans les différents résultats de recherche. Mais il vise avant tout à afficher des résultats qui répondent aux requêtes des internautes et offrent une expérience utilisateur (UX) de qualité !
Donc, si vous voulez être classé dans les résultats de recherche et convertir les visiteurs en clients, vous devez correspondre à l’intention de recherche. En d’autres termes, vous devez créer un contenu qui répond au mieux aux questions des internautes et leur fournit les informations dont ils ont besoin.
Optimiser le contenu pour les conversions
Pour transformer les visiteurs en clients, vous ajouterez des textes ou des boutons d’appel à l’action (CTA pour Call To Action) qui renvoient sur un contenu dont l’objet est la conversion. L’inclusion de CTA stratégiques permet de canaliser le trafic des articles de blog et des pages vers les pages de produits ou les formulaires de contact/de devis. La création d’un contenu qui correspond à l’intention de recherche, et l’inclusion de CTA clairs qui font progresser les visiteurs dans l’entonnoir du marketing augmenteront les taux de conversion de votre site.